> ## Documentation Index
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# Preguntas frecuentes y problemas

> Soluciones rápidas a las dudas y situaciones más habituales al usar Lina Care.

## Formularios

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No encuentro mi formulario al programar un envío">
    Solo los formularios en estado **Publicado** se pueden programar. Si el tuyo está en **borrador**, ábrelo y publícalo. Comprueba también que pertenece a tu centro.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo hago que una pregunta genere una alerta?">
    En el editor del formulario, pestaña **Alarmas**, crea una regla que indique el campo, la condición (por ejemplo, *mayor que*), el valor umbral y el nivel. Cuando una respuesta cumpla la regla, se generará una [alerta](/manual/alertas).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿En qué idioma habla el asistente con el paciente?">
    En el **idioma del paciente** (configurado en su ficha). Si el formulario tiene una **traducción manual** para ese idioma, se usa esa; si no, el asistente la traduce automáticamente. Ver [Formularios multidioma](/manual/formularios#formularios-multidioma).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Programaciones y coste

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El coste estimado me sale 0">
    Suele deberse a una de estas causas:

    * El único paciente seleccionado está **excluido** (pausado o inactivo), por lo que no hay destinatarios.
    * El formulario **no tiene tiempo estimado de respuesta** configurado (el coste se calcula con esos minutos).

    Revisa la pantalla de confirmación: te indica cuántos pacientes quedan **excluidos** y por qué.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un paciente aparece como excluido">
    Un paciente se excluye automáticamente del envío si:

    * Está **inactivo** o **en pausa**.
    * Le falta el **teléfono** (para llamada telefónica o WhatsApp).
    * No ha dado **consentimiento** (para WhatsApp).

    El motivo concreto se muestra junto a cada exclusión en la confirmación.
  </Accordion>

  <Accordion title="El envío falló por créditos insuficientes">
    Cada formulario completado consume créditos. Si el saldo del centro se agota, las programaciones fallan. Contacta con el **administrador** de tu centro para recargar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Pacientes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No me deja crear un paciente">
    El **email** y el **documento de identidad** son únicos. Si ya existe un paciente con esos datos, la plataforma lo rechaza. Revisa que no esté ya dado de alta.
  </Accordion>

  <Accordion title="El paciente no puede entrar en la app">
    Asegúrate de haberle **enviado el acceso digital** desde su ficha. Si perdió las credenciales, **regenéralas** (las anteriores dejan de ser válidas). Para enviarlo por correo, el paciente necesita un **email** registrado.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Llamadas y conversación

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El paciente no contestó la llamada">
    La programación queda marcada como **fallida** o **expirada**. Según la configuración, el sistema puede reintentar. Comprueba que el número de teléfono es correcto y está activo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El asistente entiende cualquier respuesta?">
    El asistente está preparado para interpretar respuestas en lenguaje natural y, en preguntas con opciones, reconocer la opción aunque el paciente la diga con otras palabras. Si no entiende, repregunta con educación y, tras varios intentos, pasa a la siguiente pregunta.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## ¿Necesitas más ayuda?

Si tu duda no está aquí, contacta con el soporte de tu organización o con el administrador de tu centro.