¿Qué es una alerta?
Una alerta es un aviso que la plataforma genera automáticamente cuando una respuesta de un paciente cumple una regla de alarma definida en el formulario (ver Alarmas). Por ejemplo, una puntuación por encima de un umbral o una respuesta de riesgo.El listado de alertas
La tabla muestra las alertas más recientes primero, cada una con:- El paciente y el código de la alerta.
- La prioridad / severidad (crítica, alta, media, baja), indicada con un color.
- El plazo (SLA), con un indicador si está vencido.
- El estado y la persona asignada.
Trabajar una alerta
Abre la alerta
Haz clic en una fila para ver el detalle: el paciente, la respuesta que la disparó, el plazo y el historial de cambios.
Estados de una alerta
| Estado | Significado |
|---|---|
| Nueva | Recién generada, sin asignar |
| Asignada | Asignada a un profesional |
| En progreso | En gestión |
| Escalada | Derivada a un nivel superior |
| En revisión | Pendiente de validación |
| Resuelta | Cerrada |
El indicador de SLA vencido te ayuda a priorizar las alertas cuyo plazo de atención ya ha pasado, aunque la lista se ordene por fecha.
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Revisa las respuestas completas y la transcripción de cada conversación.