¿Qué es una programación?
Una programación es el envío de un formulario a uno o varios pacientes, por un canal concreto y en una fecha y hora determinadas. En Programaciones ves todas las programadas, en curso y completadas, con su estado.Canales disponibles
Llamada telefónica
Llamada por línea convencional. El paciente recibe una llamada real en su teléfono. Requiere número de teléfono.
Videollamada app (avatar)
Videollamada con avatar IA dentro de la app del paciente. Requiere app + acceso digital.
Llamada app (voz)
Llamada de voz dentro de la app del paciente, sin vídeo.
Formulario conversacional por mensajes. Requiere teléfono y consentimiento.
Crear una programación
Elige el tipo
- Individual: un solo paciente.
- Campaña: todos los pacientes de un perfil diagnóstico.
Selecciona formulario y canal
El formulario debe estar publicado. Elige el canal por el que se enviará.
Configura voz y avatar
Para canales de voz, selecciona la voz del asistente. Para videollamada, selecciona también el avatar.
La pantalla de confirmación
Antes de confirmar, revisa el impacto del envío:| Dato | Qué indica |
|---|---|
| Pacientes objetivo | A cuántos pacientes iba dirigido |
| Pacientes excluidos | Cuántos quedan fuera y por qué (pausado, sin teléfono, sin consentimiento…) |
| Coste estimado | Créditos que consumirá el envío |
| Restantes después | Saldo de créditos tras el envío |
El coste estimado se calcula como tarifa por minuto del canal × tiempo estimado del formulario × nº de pacientes elegibles. Por eso conviene configurar bien el tiempo estimado de respuesta del formulario.
Estados de una programación
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente / Programada | Aún no se ha enviado |
| En curso | El paciente está respondiendo |
| Completada | Formulario respondido |
| Fallida / Expirada | No se pudo completar (sin respuesta, número erróneo, etc.) |
| Cancelada | Anulada manualmente |
La experiencia del paciente
- Llamada telefónica: el paciente descuelga, el asistente confirma su identidad, conduce el cuestionario por turnos y se despide.
- App (voz o vídeo): el paciente recibe una llamada entrante en la app, la acepta y responde hablando con el asistente (con avatar en vídeo).
- WhatsApp: el paciente responde a los mensajes hasta completar el formulario.
Siguiente: revisa los resultados
Consulta las respuestas, la conversación y las alertas generadas.