Formularios
No encuentro mi formulario al programar un envío
No encuentro mi formulario al programar un envío
Solo los formularios en estado Publicado se pueden programar. Si el tuyo está en borrador, ábrelo y publícalo. Comprueba también que pertenece a tu centro.
¿Cómo hago que una pregunta genere una alerta?
¿Cómo hago que una pregunta genere una alerta?
En el editor del formulario, pestaña Alarmas, crea una regla que indique el campo, la condición (por ejemplo, mayor que), el valor umbral y el nivel. Cuando una respuesta cumpla la regla, se generará una alerta.
¿En qué idioma habla el asistente con el paciente?
¿En qué idioma habla el asistente con el paciente?
En el idioma del paciente (configurado en su ficha). Si el formulario tiene una traducción manual para ese idioma, se usa esa; si no, el asistente la traduce automáticamente. Ver Formularios multidioma.
Programaciones y coste
El coste estimado me sale 0
El coste estimado me sale 0
Suele deberse a una de estas causas:
- El único paciente seleccionado está excluido (pausado o inactivo), por lo que no hay destinatarios.
- El formulario no tiene tiempo estimado de respuesta configurado (el coste se calcula con esos minutos).
Un paciente aparece como excluido
Un paciente aparece como excluido
Un paciente se excluye automáticamente del envío si:
- Está inactivo o en pausa.
- Le falta el teléfono (para llamada telefónica o WhatsApp).
- No ha dado consentimiento (para WhatsApp).
El envío falló por créditos insuficientes
El envío falló por créditos insuficientes
Cada formulario completado consume créditos. Si el saldo del centro se agota, las programaciones fallan. Contacta con el administrador de tu centro para recargar.
Pacientes
No me deja crear un paciente
No me deja crear un paciente
El email y el documento de identidad son únicos. Si ya existe un paciente con esos datos, la plataforma lo rechaza. Revisa que no esté ya dado de alta.
El paciente no puede entrar en la app
El paciente no puede entrar en la app
Asegúrate de haberle enviado el acceso digital desde su ficha. Si perdió las credenciales, regenéralas (las anteriores dejan de ser válidas). Para enviarlo por correo, el paciente necesita un email registrado.
Llamadas y conversación
El paciente no contestó la llamada
El paciente no contestó la llamada
La programación queda marcada como fallida o expirada. Según la configuración, el sistema puede reintentar. Comprueba que el número de teléfono es correcto y está activo.
¿El asistente entiende cualquier respuesta?
¿El asistente entiende cualquier respuesta?
El asistente está preparado para interpretar respuestas en lenguaje natural y, en preguntas con opciones, reconocer la opción aunque el paciente la diga con otras palabras. Si no entiende, repregunta con educación y, tras varios intentos, pasa a la siguiente pregunta.